Cómo configurar la lista negra de clientes de pedidos

4Seller ha añadido la función de lista negra de clientes. Admite la identificación de clientes de riesgo históricos por ID de comprador y dirección de correo electrónico, y muestra una etiqueta de riesgo en la página de detalles del pedido para ayudar a los vendedores a evaluar rápidamente los riesgos del pedido antes del envío.

Nota: Los clientes incluidos en la lista negra solo están bloqueados dentro de 4Seller y no se verán afectados en otras plataformas.

 1. Añadir a un comprador a la lista negra o eliminarlo de ella

1.1 Añadir un comprador a la lista negra

Ve a Pedidos > Pendientes de revisión, haz clic en el número de pedido para acceder a la página de detalles del pedido, luego haz clic en Añadir comprador a lista negra.



Después de hacer clic, aparecerá una ventana de confirmación. Selecciona el motivo correspondiente para marcar al comprador y confirma. El comprador se añadirá a la lista negra.





Una vez que el comprador se haya añadido correctamente a la lista negra, se mostrará un icono rojo de lista negra en el módulo de pedidos. Coloca el cursor sobre el icono para ver el motivo de la marca y los pedidos históricos del comprador de los últimos 90 días.



1.2 Ver y eliminar compradores de la lista negra

Ve a Configuración > Pedidos y envíos > Gestión de listas negras para ver los compradores incluidos en la lista negra y eliminarlos de la misma.

La página de Gestión de listas negras admite filtrado y búsqueda por: ID de comprador, correo electrónico, plataforma





También puedes hacer clic en el número de pedido en el módulo de pedidos para acceder a la página de detalles del pedido y eliminar al comprador de la lista negra.



2. Bloqueo por lista negra y alertas por correo electrónico en las reglas de envío

Después de habilitar la compra automática de etiquetas en las reglas de envío, cuando se sincronice un pedido y active una regla de envío, el sistema comprobará automáticamente si el destinatario se encuentra en la lista negra.

Si el destinatario coincide con un registro de la lista negra, el sistema bloqueará el pedido y activará una alerta por correo electrónico para recordar al vendedor que gestione el pedido de riesgo con prontitud.



Nota: Si un pedido ya ha activado el bloqueo por lista negra y el comprador se elimina posteriormente de la lista negra, la regla de envío no se volverá a activar automáticamente. Para continuar procesando el pedido, el usuario debe ejecutar la regla de envío manualmente de nuevo.