Comment gérer les commandes avec adresse invalide et rapport d'erreur en statut en attente ?

Certaines commandes échouent à la validation car le code postal n'existe pas ou est incorrectement associé à l'état/ville. La commande passe en statut [Adresse invalide - En attente d'audit] avec les messages suivants :

Le pays ne peut pas être vide - Veuillez le renseigner ;

Le code postal n'existe pas - Veuillez le modifier ;

Le code postal ou la ville est incorrect - Veuillez modifier ;

Le code postal ou l'état/province est incorrect - Veuillez modifier, etc.



Solution :

1. Cliquez sur 'Modifier' pour accéder à la page de détails.





2. Vérifiez manuellement l'adresse (pays/ville/état/code postal) en prêtant attention aux majuscules, espaces et abréviations. Si correct, cliquez 'Enregistrer' pour ignorer la validation et traiter la commande normalement.



3. Si erreur persistante après correction manuelle, modifiez à nouveau ou cliquez 'Ignorer' puis 'Enregistrer'.



Remarques :

• Applicable uniquement aux adresses US (autres pays vérifient seulement le format d'adresse)

• Exclusions : Commandes TikTok/Shein avec livraison intégrée

• Commandes Temu avec désactivation de la vérification d'adresse

• Les adresses Temu masquées (*) peuvent utiliser cette méthode