Comment mettre en place une liste noire des clients de commandes

4Seller a ajouté une fonctionnalité de liste noire des clients. Elle permet d'identifier les clients à risque historiques par ID d'acheteur et adresse e-mail, et affiche une étiquette de risque sur la page de détails de la commande pour aider les vendeurs à évaluer rapidement les risques des commandes avant l'expédition.

Remarque : Les clients inscrits sur la liste noire sont uniquement bloqués sur 4Seller et ne seront pas affectés sur d'autres plateformes.

 1. Ajouter un acheteur à la liste noire ou le retirer de la liste noire

1.1 Ajouter un acheteur à la liste noire

Accédez à Commandes > En attente de vérification, cliquez sur le numéro de commande pour accéder à la page de détails de la commande, puis cliquez sur Ajouter l'acheteur à la liste noire.



Après avoir cliqué, une fenêtre de confirmation s'affichera. Sélectionnez le motif correspondant pour marquer l'acheteur, puis confirmez. L'acheteur sera ensuite ajouté à la liste noire.





Une fois l'acheteur ajouté à la liste noire avec succès, une icône rouge de liste noire s'affichera dans le module de commandes. Passez la souris sur l'icône pour afficher le motif de marquage et les commandes historiques de l'acheteur au cours des 90 derniers jours.



1.2 Afficher et retirer des acheteurs de la liste noire

Accédez à Paramètres > Commandes et expédition > Gestion de la liste noire pour afficher les acheteurs inscrits sur la liste noire et les retirer de la liste noire.

La page de gestion de la liste noire prend en charge le filtrage et la recherche par : ID d'acheteur, adresse e-mail, plateforme





Vous pouvez également cliquer sur le numéro de commande dans le module de commandes pour accéder à la page de détails de la commande et retirer l'acheteur de la liste noire.



2. Blocage par liste noire et alertes par e-mail dans les règles d'expédition

Après avoir activé l'achat automatique d'étiquettes dans les règles d'expédition, lorsqu'une commande est synchronisée et déclenche une règle d'expédition, le système vérifie automatiquement si le destinataire figure sur la liste noire.

Si le destinataire correspond à une entrée de la liste noire, le système bloquera la commande et déclenchera une alerte par e-mail pour rappeler au vendeur de traiter la commande à risque rapidement.



Remarque : Si une commande a déjà déclenché un blocage par liste noire et que l'acheteur est ensuite retiré de la liste noire, la règle d'expédition ne sera pas déclenchée à nouveau automatiquement. Pour continuer le traitement de la commande, l'utilisateur doit exécuter manuellement la règle d'expédition à nouveau.