Come configurare la lista nera dei clienti per gli ordini

4Seller ha aggiunto la funzione della lista nera clienti. Consente di identificare i clienti a rischio storici tramite ID Acquirente e indirizzo e-mail, e visualizza un'etichetta di rischio nella pagina dei dettagli dell'ordine per aiutare i venditori a valutare rapidamente i rischi dell'ordine prima della spedizione.

Nota: I clienti inseriti nella lista nera sono bloccati solo all'interno di 4Seller e non subiranno conseguenze su altre piattaforme.

 1. Inserire un acquirente nella lista nera o rimuoverlo

1.1 Inserire un acquirente nella lista nera

Vai a Ordini > In attesa di revisione, clicca sul numero dell'ordine per accedere alla pagina dei dettagli dell'ordine, quindi clicca su Inserisci acquirente nella lista nera.



Dopo aver cliccato, verrà visualizzata una finestra di conferma. Seleziona il motivo corrispondente per la segnalazione dell'acquirente, quindi conferma. L'acquirente verrà quindi aggiunto alla lista nera.





Una volta che l'acquirente è stato inserito correttamente nella lista nera, verrà visualizzata un'icona rossa della lista nera nel modulo degli ordini. Passa il mouse sopra l'icona per visualizzare il motivo della segnalazione e gli ordini storici dell'acquirente degli ultimi 90 giorni.



1.2 Visualizzare e rimuovere gli acquirenti dalla lista nera

Vai a Impostazioni > Ordini e Spedizioni > Gestione lista nera per visualizzare gli acquirenti nella lista nera e rimuoverli.

La pagina di Gestione lista nera supporta il filtraggio e la ricerca per: ID Acquirente, E-mail, Piattaforma





Puoi anche cliccare sul numero dell'ordine nel modulo degli ordini per accedere alla pagina dei dettagli dell'ordine e rimuovere l'acquirente dalla lista nera.



2. Blocco da lista nera e avvisi e-mail nelle regole di spedizione

Dopo aver abilitato l'acquisto automatico delle etichette nelle regole di spedizione, quando un ordine viene sincronizzato e attiva una regola di spedizione, il sistema controllerà automaticamente se il destinatario è nella lista nera.

Se il destinatario corrisponde a un entry della lista nera, il sistema bloccherà l'ordine e attiverà un avviso e-mail per ricordare al venditore di gestire tempestivamente l'ordine a rischio.



Nota: Se un ordine ha già attivato il blocco da lista nera e l'acquirente viene successivamente rimosso dalla lista nera, la regola di spedizione non verrà attivata di nuovo automaticamente. Per continuare l'elaborazione dell'ordine, l'utente deve eseguire nuovamente manualmente la regola di spedizione.